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售后服务理念  


苏州联凯光电科技有限公司深知售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性,针对客户的不同的需求和特别的要求,向客户提供不同的服务。同时,我们认为售后服务不但应该解决客户的问题,而且还应帮助客户建立自己的技术维护队伍,通过售后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验,从而达到我们的最终目标:——产品的稳定运行 


售后服务内容  

我们对于客户的服务方式主要有以下几方面:设备的更换、维修、现场调试和技术支持FAE。产品的保修期限从产品生产之日算起,我公司实行对产品的一年免费质保。保修期过后,只收取维修材料的成本费用。  

在质量保证期间,用户根据相关技术资料进行合理操作时,如果设备未能达到规定之技术参数是由于我方所提供的设备或技术资料有误,则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后,24小时内调做出反应回馈。  

在质量保证期间,我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的产品故障进行技术服务和支持(屏幕破碎、刮伤、刺破、变形等人为因素除外。)  


服务质量的监督  

维护服务部门的工作人员必须不断学习,提高和完善自身的技术水平,为客户提供最好的服务,并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己,做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录,建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。 联凯光电将本着为客户提供最优服务的宗旨,不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个内容,维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度,并作为考核地一个重要内容。  客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉,可以直接向维护部门主管或工程部经理反映。